工作职责：

1、受理客户投诉，合理并积极协调公司内部资源为客户提供解决方案

2、在熟悉掌握公司业务流程和政策前提下解决客户提出的疑问

3、负责对投诉事件的处理、跟踪直至解决客户的诉求问题

4、负责定期收集、汇总、分析投诉信息

5、负责公司外部质量损失的数据分析

6、负责工地现场故障件的退回

7、完成领导交办的其他事宜

资质要求：